Para iade politikası
Son güncelleme: 2026-07-20
Emdify ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@emdify.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
Bebek Baş ve Boyun Destek Yastığı kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@emdify.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış Bebek Baş ve Boyun Destek Yastığı ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@emdify.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@emdify.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
Bebek Baş ve Boyun Destek Yastığı doğrudan bebek cildiyle temas eden bir hijyenik üründür; bu nedenle iade koşulları hijyen kuralları çerçevesinde değerlendirilir. Ürün orijinal ambalajında, hijyen bandı/mühürü bozulmamış ve kullanılmamış hâlde olduğu sürece, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
Örnek senaryo 1 (mühürü açılmış ürün): Bir müşteri destek yastığını teslim aldıktan sonra ambalajını ve hijyen bandını açar, bebeğine dener ve fikrini değiştirir. Ürün cilt temaslı ve yıkanmış/kullanılmış olduğundan, sağlık ve hijyen gerekçesiyle bu ürünün cayma hakkı kapsamı dışında kalır ve iadesi kabul edilemez. Ancak üründe gizli bir ayıp/kusur varsa bu durum ayıplı mal hükümlerine göre ayrıca değerlendirilir.
Örnek senaryo 2 (mühürü bozulmamış ürün): Başka bir müşteri ürünü teslim alır ancak ambalajı ve hijyen bandını hiç açmaz. 14 gün içinde cayma talebinde bulunması hâlinde ürün eksiksiz ve mühürlü olarak geri gönderildiğinde iade kabul edilir ve ödenen bedel iade edilir.
Kargoda hasar senaryosu: Ürün size ezilmiş, yırtılmış veya deforme şekilde ulaştıysa, teslimat sırasında mümkünse tutanak tutturun ve durumu fotoğraflarla birlikte bize bildirin. Bu durumda kargo/hasar iadesinin masrafı bize aittir ve dilerseniz ücretsiz değişim veya tam bedel iadesi sağlanır.
Yanlış ürün/model gönderimi senaryosu: Sipariş ettiğinizden farklı bir model (örneğin yanlış yaş grubu destek yastığı) geldiğinde, hijyen bandı açılmamış olması kaydıyla iade/değişim kargo bedelini Emdify karşılar ve doğru ürünü en kısa sürede yeniden gönderiririz.